このblogエントリによると（ゴウブログさん「顧客を知るということ。」）
花王の元社長の丸山氏は19年もの間、休日の度に、
自宅近くの西友に通い、日がなトイレタリー売り場を観察していたとのこと。
買い物をする人にインタビューするわけでもなく、
ただ、ひたすら、売り場をみている、という点にピンときました。
通常webを中心に語られることの多い、
「行動ターゲティング」と呼ばれるマーケティング手法ですが、
丸山氏は、相当前から実際の現場（売り場）で、
まさに同じことをやっていたのかと。
ノイズが入りやすい「お客様の声」ではなく、
ただの事実として「お客様の行動」を冷静にみることで、
科学的にPDCAを回し、改善を重ねていく。
web、リアルの垣根を越えて、
王道は、シンプルです。
